Produtos Lyca Mobile em Roaming

Os planos pré-pagos da Lyca Mobile com roaming estão identificados como tal. Os planos que permitem roaming na UE, EEE e Reino Unido permitem efetuar chamadas, enviar sms e utilizer um plafond de dados (especificado na informação sobre o plano) quando o cliente viaja na UE, EEE e Reino Unido como se estivesse a usar o seu plano no seu país. No entanto, estes planos estão sujeitos a uma Política de Utilização Responsável, como descrito abaixo.

Política de Utilização Responsável e Informação Importante

Os nossos serviços de roaming destinam-se a ser usados pelos clientes Lyca Mobile que visitam a UE, EEE e Reino Unido por períodos curtos de tempo, como por exemplo umas férias ou viagem curta. A nossa Política de Utilização Responsável foi concebida para evitar uma utilização abusiva de serviços de roaming na UE, EEE e Reino Unido. Para usar os nossos serviços de roaming na UE, EEE e Reino Unido, os clientes têm de ativar o seu cartão SIM primeiramente no seu país de origem, e efetuar uma chamada ou enviar um sms. Se, num período de 4 meses, verificarmos que o cliente usou mais o seu cartão em roaming do que quando está no seu país, podemos presumir que está em roaming permanente. Nesse caso, iremos enviar uma SMS a lembrar da necessidade de cumprir a nossa Política de Utilização Responsável. Se não cumprir a nossa Política de Utilização Responsável dentro de duas semanas a contar a partir desde a data de envio da SMS, aplicaremos as tarifas standard para UE, EEE e Reino Unido: Chamadas: 0.03€ por min SMS: 0.01€ por SMS Dados: 0.036€ por MB
Se identificarmos utilização abusiva dos nossos serviços de roaming envolvendo revenda organizada dos nossos cartões SIM a pessoas que residem fora de Portugal, podemos tomar medidas imediatas e proporcionais para deter este comportamento, o que pode incluir suspensão dos serviços. Será enviada uma mensagem aos cartões SIM em causa.

Qualidade do Roaming

Os Serviços de Roaming estão sujeitos a contratos de roaming e níveis de qualidade de serviço acordados entre outros operadores de telecomunicações nacionais e internacionais. A Lyca Mobile não tem controlo sobre os contratos ou níveis de qualidade de serviço acordados entre essas operadoras de telecomunicações. Quando um cliente usa seu dispositivo móvel no exterior com um serviço de roaming, o serviço é fornecido por uma rede diferente operada por uma operadora diferente. Essa rede pode ter diferentes configurações, padrões técnicos e níveis variados de recursos alocados para serviços de roaming. Como resultado, as velocidades máximas de upload e download estimadas e anunciadas para roaming podem diferir das velocidades disponíveis na rede doméstica. Em caso de diferença de velocidade durante o roaming, a experiência do cliente em roaming pode resultar em transferência de dados mais lenta, latência aumentada ou até queda de conexão. A velocidade estimada de download em Portugal é de até 150 Mbps.

A velocidade estimada em roaming na UR/EEE/Reino Unido é de 8 mbps (3G) e 10 mbps (4G) em upload e 16 mps (3G) e 50mbps (4G) em download.

Para cada país de roaming, a Lyca Mobile recomenda que os clientes usem uma rede preferencial. Esta é a lista de redes preferenciais por país: Áustria (A1 Telekom, A1 Telekom IVPN, Hutchison Drei, T-Mobile); Bélgica (Orange, Proximus, Telenet); Bulgária (A1, Bulgarian Telecommunication, Telenor); Croácia (Hrvatski Telecom, Tele2, VIPnet); República do Chipre (Cyprus Telecommunication, MTN, PrimeTel; República Checa (O2 Czech Republic, T-Mobile, Vodafone); Dinamarca (Hi3G, Tele Danmark, Mobil, Telenor, Telia); Estónia (Elisa, Tele2, Telia); Finlândia (Alands Mobile, DNA, Elisa, Telia); França (Bouygues, FranceFree, Free Mobile, Globalstar, Omea_France, Orange, SFR); Alemanha (Telefonica, T-Mobile, Vodafone); Grécia (Cosmote, Vodafone, Wind); Hungria (Magyar, Telekom, Telenor, Vodafone); Irlanda (Meteor Mobile, Telecommunications Limited, Three Ireland, Vodafone); Itália (Telecom, Vodafone, Wind); Letónia (Latvijas Mobilais, Telefons, SIA Bite, Tele 2); Lituânia(Telia, UAB Bite, UAB, Tele2); Luxemburgo (Mach_SMS_IW, Orange, Post Luxembourg, Tango); Malta (Go Mobile, Melita_Mobile, Vodafone, Vodafone M2M, Vodafone Malta); Holanda (Curacao Telecom, Setel, Setel NV, Telcell);Polónia (Orange, P4, Polkomtel, T-Mobile); Roménia (Orange, RCS&RDS, Telekom, Vodafone); Eslováquia(O2, Orange, Slovak Telecom); Eslovénia (A1 Slovenia, Telekom Slovenia, Telekom Slovenia IPKO Kosovo, Telemach); Espanha (Orange, Telefonica, Vodafone); Suécia (Hi3G, Tele2, Telenor, Telia, Wireless Maingate); Islândia (MC Island, Nova, Siminn, Vodafone Fjarskipti hf); Liechtenstein (Salt, Telecom Liechtenstein); Noruega (AeroMobile, Maritime Communications Partner, AS, Maritime Communications Partner AS SGSN, Telenor, Telia, Norge); Reino Unido (Airtel, Cloud 9, EE Limited, Hutchison 3G, Jersey Telecom, Manx Telecom, Sure, Telefonica UK Limited, Vodafone, Vodafone_SEP). Durante o roaming, alguns aplicativos ou serviços podem ser afetados. Alguns serviços podem não estar disponíveis ou podem ser limitados em determinadas regiões ou países devido a restrições de rede ou acordos de licenciamento. Além disso, taxas de roaming podem ser aplicadas ao usar determinados serviços, especialmente ao usar aplicativos com uso intensivo de dados, como streaming de vídeo ou música. Para evitar cobranças extras e garantir que pode aceder ao conteúdo e aos serviços necessários durante o roaming, verifique o seu plano de dados e as opções de roaming antes de viajar e considere desativar o roaming de dados ou usar pontos de acesso Wi-Fi sempre que possível. Também pode acompanhar os seus consumos na sua conta pessoal Lyca Mobile para que se consiga manter dentro do seu plano de dados e evitar cobranças excessivas. Se sofrer uma interrupção nos Serviços, poderá entrar em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente para relatar o incidente, ligando +351 26500 1632. Em caso de dúvida sobre os nossos serviços de roaming, não hesite em contactar-nos.