Além dos três dias úteis para confirmar uma reclamação de um Cliente, as escalas temporais máximas para responder aos vários tipos de reclamações dos Clientes são indicadas abaixo:

Tipo de reclamação	Escalas temporais de resposta
Faturação (incluindo Carregamentos)	No prazo de 5 dias úteis – Sem qualquer interrupção da ligação enquanto um litígio bona fide não estiver resolvido, desde que o Cliente tenha pago a porção não disputada da Conta
Qualidade/cobertura da rede – Importante (ou seja, indisponibilidade de vários serviços com uma degradação substancial da funcionalidade)	No prazo de 8 horas em 99% de todos os incidentes numa base móvel de 12 meses
Qualidade/Cobertura da rede – Secundária (ou seja, degradação de vários serviços com uma limitação da funcionalidade)	No prazo de 12 horas em 90% de todos os incidentes numa base móvel de 12 meses
Roaming	No prazo de 5 dias úteis
Telefone*	10 dias úteis
Outro	10 dias úteis

*Embora a Lyca Mobile não forneça telefones aos Clientes, um problema com o telefone do Cliente poderá resultar em problemas de qualidade ou cobertura da rede. Como tal, a Lyca Mobile poderá solicitar ao Cliente detalhes relativamente à marca e modelo do respetivo telefone.